Zamknij

Narzekasz na jakość obsługi w urzędzie? A oni chwalą się nagrodą za najwyższą jakość obsługi klienta. Co Ty na to? Zagłosuj w ankiecie

09:16, 04.10.2015 A.K
Skomentuj Jak Twoim zdaniem wygląda obsługa klienta w ZUS? fot. depositphotos.com/ilustracyjne Jak Twoim zdaniem wygląda obsługa klienta w ZUS? fot. depositphotos.com/ilustracyjne

Czekanie w kolejkach przyprawia Cię o ból głowy, a obsługa w okienku jeszcze pogarsza sytuację? Pani w urzędzie jest, delikatnie mówiąc, niemiła? Nie może chodzić o ZUS, który został właśnie nagrodzony za najwyższą jakość obsługi.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych został nagrodzony "Złotym Godłem Quality International 2015" za opracowanie i wdrożenie jednolitych standardów obsługi klientów.

- Godło Quality International jest potwierdzeniem, że ZUS stosuje najwyższe standardy w zakresie zarządzania i świadczonych usług - napisano do kierownictwa zakładu w uzasadnieniu przyznanej nagrody.

Kapituła Quality International 2015 doceniła wdrożenie i promowanie idei jakości w wielu aspektach codziennej działalności ZUS, zwłaszcza w zakresie wdrożonych standardów obsługi i zarządzania w oparciu o certyfikowany System Zarządzania Jakością ISO 9001:2009.

Konkurs Quality International czyli konkurs najwyższej jakości organizowany jest przez redakcję Forum Biznesu pod patronatem Ministerstwa Gospodarki, Klubu Polskie Forum ISO 9000 i Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości.

- Na wysoką ocenę wniosku konkursowego ZUS wpływ miały m.in.: stały monitoring realizacji usług, wysoki poziom procedur kontrolnych, wdrożone modele komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, a także monitoring wymagań i oczekiwań społecznych - informuje Gabinet Prezesa ZUS.

Celem przedsięwzięcia jest promowanie w firmach i instytucjach, działających w kraju, skutecznych metod zarządzania jakością. Drugim celem jest wskazanie i promocja tych firm i instytucji, które reprezentują najwyższe standardy, gwarantujące klientom i konsumentom otrzymanie produktu lub usługi na najwyższym poziomie.

A jaki jest poziom obsługi klienta w ZUS Twoim zdaniem? Zapraszamy do udziału w ankiecie.

Jakość obsługi klienta w ZUS jest:

Ankieta zakończona, dziękujemy za oddane głosy. Wyniki głosowania są widoczne poniżej:
Bardzo dobra 17%
Średnia 24%
Fatalna 59%
(A.K)

Co sądzisz na ten temat?

podoba mi się 0
nie podoba mi się 0
śmieszne 0
szokujące 0
przykre 0
wkurzające 0
facebookFacebook
twitterTwitter
wykopWykop
komentarzeKomentarze

komentarz(8)

XXIwiekXXIwiek

5 3

,,Konkurs Quality International czyli konkurs najwyższej jakości organizowany jest przez redakcję Forum Biznesu pod patronatem Ministerstwa Gospodarki, Klubu Polskie Forum ISO 9000 i Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości.''

ZaPOmniano dodać że stołki w tych ,,niezależnych eksperckich '' instytucjach są obsadzane z PLAJTFORMERSKIEGO klucza partyjnego więc jest to ocena nieobiektywna . Tym bardziej że opinie PRACODAWCÓW-PODATNIKÓW z pieniędzy których ta klika wzajemnej adoracji jest opłacana są na temat ,, Zakładu UPOdlenia POdatników '' DIAMETRALNIE RÓŻNE czyli NEGATYWNE .

Włocławski przykład -
We Włocławku siedziba tej UPOdlającej instytucji została przeniesiona na drugi koniec miasta , a dojazd do niej jest nardzo utrudniony . Czy to jest działanie z myślą o POdatnikach godny nagrody ? Raczej zrobiono to z zamysłem by utrudnić dostęp POdatnikowi do utrzymywanej z jego pieniędzy POdobno służebnej instytucji !!!

POdobnie ma się rzecz z ,,niezależnymi???? orzecznikami -gestaPOwcami '' opłacanymi przez ZUS !!! którzy chorych , niepełnosprawnych często POzbawionych kończyn POdatników uważają za pełnosprawnych i chyba biorą przykład z Cudotwórcy bo cudownie ich ,,uzdrawiają'' POzbawiając należnych swiadczeń .
Dowodem na ten haniebny proceder są rePOrtaże interwencyjne pani Jaworowicz POkazujące przykłady uPOdlenia POLSKIEGO PODATNIKA PRZEZ TA ,,NAGRODZONĄ'' instytucję . 10:10, 04.10.2015

Odpowiedzi:0
Odpowiedz

reo

666666

6 1

- Zakład Utylizacji Społeczeństwa. 11:18, 04.10.2015

Odpowiedzi:0
Odpowiedz

MkMk

2 1

- Zanim Umrzesz Spokorniej. 11:23, 04.10.2015

Odpowiedzi:0
Odpowiedz

XXIwiekXXIwiek

5 4

W uzupełnieniu dla niedowiarków i plajtformerskich klakierów -

Na co ZUS trwoni nasze pieniądze?



22/07/2014

(22/05/2012)

obliczyc

Sauna w biurze dyrektora, nowe siedziby za setki milionów złotych, przetargi na przestarzały sprzęt, systemy informatyczne za miliardy złotych, wybór najdroższych ofert. Takie rzeczy tylko w ZUS.





Sauna w biurze dyrektora

O świnoujskim inspektoracie ZUS zrobiło się głośno w 2011 roku, gdy Agencja Bezpieczeństwa Wewnętrznego odkryła w biurze dyrektora ZUS... saunę. Za niepozornymi drzwiami kryło się wejście do urządzenia wartego 20 tys. zł. Oficjalnie jednak nie była to sauna, a... szafa biurowa.

Od firmy montującej saunę, ZUS zażądał aby faktura oficjalnie dotyczyła montażu szafy. Przedsiębiorcy zagrożono bowiem, iż w przeciwnym wypadku nie odzyska pieniędzy za towar i usługę. Przedsiębiorca nie miał wyjścia - musiał zgodzić się na fikcyjny tytuł faktury.

Prokuratura wszczęła śledztwo w tej sprawie. Oskarżonym został... przedsiębiorca montujący szafę-saunę. Prokuratura oskarżyła go o oszustwo i wprowadzenie w błąd urzędników ZUS. Zażądała dla niego 10 miesięcy więzienia i kary grzywny. Dyrektor ZUS zlecający montaż sauny był w tej sprawie... świadkiem.



Dyskietki dla ZUS

Czy ktoś jeszcze pamięta dyskietki 3,5 cala o pojemności 1,44 MB? Od dawna nie produkuje się już sprzętu obsługującego takie nośniki pamięci. Wydawać się mogło, iż dyskietki wyszły całkowicie z użytku ponad dekadę temu. Nie przeszkodziło to jednak Zakładowi Ubezpieczeń Społecznych, aby kilka lat temu złożyć zamówienie na... 130 tysięcy takich dyskietek. Wartość zamówienia szacowano wówczas na 120 tys. zł.

Fakt, iż niektórzy pracownicy ZUS tkwią mentalnie w zamierzchłych czasach jest aż nadto widoczny dla petentów tej instytucji. Jak nadludzkiego wysiłku wymaga jednak przestawienie się z dyskietek na bezobsługowe pendrive'y o pojemności większej o co najmniej tysiąc razy? I czy nie jest zadaniem przełożonych aby przekazywać swoim podwładnym wiedzę skutkującą większą wydajnością pracy, również w wymiarze technologicznym? U normalnego pracodawcy - jak najbardziej. W instytucji, która nie liczy się z kosztami, ponieważ wydaje cudze pieniądze - najwyraźniej nie.



Informatyzacja ZUS

Problem jednak wydaje się bardziej ogólny. Jakiś czas temu pisaliśmy o informatyzacji ZUS. Przypomnijmy - kontrakty na informatyzację ZUS, skonstruowane były w taki sposób, aby niemożliwe było ich zerwanie i zmiana dostawcy usług. ZUS nabywał bowiem oprogramowanie bez praw autorskich i bez dostępu do kodów źródłowych. Wskutek tego, wszelkie zmiany i aktualizacje oprogramowania dokonywane mogły być tylko i wyłącznie przez Asseco (dawniej Prokom). W tej sytuacji zmiana usługodawcy wiązałaby się z całkowitą wymianą oprogramowania, na które wyłożono jak do tej pory miliardy złotych. Miliardy z naszych składek.

Obecnie na samo utrzymanie systemu informatycznego, ZUS wydaje każdego roku aż 800 mln zł.



Portal wart naszych składek

Dwa lata temu powstał nowy portal internetowy ZUS. Koszt uruchomienia samego portalu szacowano wówczas na... 18 mln zł. Już samo to sprawiało, iż najprawdopodobniej był to najdroższy portal w Polsce. Jednakże koszt uruchomienia całej Platformy Usług Elektronicznych, której tenże portal jest częścią, wyniósł... 101 mln zł.



Tony papieru trzeba czymś wozić

Informatyzacja ZUS idzie zatem pełną parą. Wydawać by się więc mogło, iż epokę papieru i dziesiątek przeróżnych druków na każdą okazję mamy już za sobą. Nic bardziej mylnego. Najdroższy system informatyczny w tej części Europy nie przeszkodził bowiem ZUS-owi w zakupie 33 samochodów do... przewozu dokumentów. Według informacji przekazywanych przez ZUS, nowe samochody mają służyć przede wszystkim do transportu wniosków i formularzy. Tak, informatyzacja zakończyła się sukcesem.



Siedziby książąt

Temat pałaców budowanych przez ZUS jest tematem starym jak sam ZUS. Siedzibę ZUS w każdym mniejszym mieście znaleźć jest bardzo łatwo. Wystarczy rozejrzeć się za największą i najbardziej wystawną budowlą w mieście. Czy jednak trwające od lat napominania i kpiny w tym temacie odniosły jakikolwiek rezultat? Najwidoczniej nie, skoro ZUS wydaje kolejne setki milionów złotych na swoje pałace.

Z jednej strony słyszymy o narastającym kryzysie, którego skutki musimy wziąć na siebie w postaci wyższych podatków i ciągle rosnących składek ZUS. Z drugiej strony, oglądamy wyrastające jak grzyby po deszczu nowe siedziby ZUS. Na budowę nowego oddziału ZUS w Szczecinie wydano ok. 30 mln zł. Oto efekt:

szczecin-2-zus

Piękny, prawda? Szkoda tylko, że w tym samym czasie w całym kraju, w sposób masowy i zaplanowany likwiduje się szkoły. Cóż, priorytety zostały wyznaczone. Dobro urzędnika, dobrem najwyższym.

Okazuje się jednak, że siedziba szczecińskiego ZUS to zwykła taniocha. Na budowę siedziby na warszawskim Żoliborzu ZUS wydał bowiem... 190 mln zł.

Zobacz również: Galeria zdjęć siedzib ZUS w całym kraju



Armia dobrodziejów

ZUS zatrudnia 46 tysięcy pracowników. Średnia pensja pracownika ZUS wynosi 4624 zł. Łącznie w zeszłym roku na wynagrodzenia pracowników ZUS zarezerwowano kwotę 2,5 miliarda złotych. W ciągu jednego roku ZUS przeznaczył na same tylko premie dla pracowników aż 212 mln zł (szczegóły tutaj). Przypomnijmy, że przeciętna emerytura w Polsce wynosi 1984 zł, czyli niecałą połowę przeciętnej pensji pracownika ZUS.



Tanio być nie może

Przetargi organizowane przez ZUS to temat rzeka. W tym miejscu przypomnijmy tylko przetarg na dostawę kart-identyfikatorów dla emerytów. Kryterium wyboru była cena. ZUS otrzymał cztery oferty. Wybrał najdroższą. Najtańsza oferta została odrzucona ze względu na "rażąco niską cenę". Pikanterii całej sprawie dodaje fakt, iż firma, która wygrała przetarg, wygrała również poprzedni przetarg na dostawę takich kart. Produkcję tych kart zleciła wówczas podwykonawcy. Tym podwykonawcą okazała się być ta sama firma, która bezpośrednio w przetargu zaproponowała najtańszą ofertę z "rażąco niską ceną". 11:31, 04.10.2015

Odpowiedzi:0
Odpowiedz

emerytemeryt

3 7

Do bycia ponad prawem może warto dołożyć taki oto drobiazg. W Szczecinie pracownicy ZUS mają fundowane wyżywienie ze stawką dzienną bagatela 55zł. Dla porównania stawka wyżywienia w szpitalu całodobowa wynosi aż 9zł.
Proszę pokazać i wyjaśnić mi jak to się dzieje, że przy tak "potężnym wysiłku intelektualnym" MY pracodawcy tak pracodawcy bo to z naszych składek utrzymujemy armię nierobów i ludzi o wątpliwych wartościach kwalifikacyjnych w ZUS mamy im jeszcze fundować wyżywienie.
Za chwile padną epitety pod moim adresem, że tak dyskredytuję "ciężko pracujących" pracowników ZUS, widzę ich sposób załatwiania spraw i funkcjonowanie za nasze pieniądze tzw. systemu informatycznego. To jak można ocenić taką pracę w tak zagmatwanej instytucji w której celowo doprowadza się do matactw i kombinacji. A sprawy stają się proste gdy idziemy do sądu, wtedy ZUS rakiem wycofuje się, najczęściej żąda ugody lub przyznaje do winy. Co można powiedzieć o takich urzędnikach działają na korzyść swoich pracodawców czy na szkodę?
12:08, 04.10.2015

Odpowiedzi:0
Odpowiedz

qwertyqwerty

5 4

ZUS zatrudnia 46 tysięcy pracowników. Średnia pensja pracownika ZUS wynosi 4624 zł . Ha ha ha ludzie piszecie bzdury wyssane z palca - pracownik nowo zatrudniony w ZUS dostaje najniższą krajową tj 1750 zł brutto , nie wiem skąd ta magiczna liczba 4624 zł . Pracownik po 25 latach pracy ma pensję 2400 chodzi tu o pracowników za biurkiem , nie kierowników czy dyrektorów-- wyżej nie wspomnę . " bo to z naszych składek utrzymujemy armię nierobów i ludzi o wątpliwych wartościach kwalifikacyjnych w ZUS mamy im jeszcze fundować wyżywienie." Pracuję 20 lat w tym zakładzie i nawet kawałka suchej bułki nie dostałem od swojego pracodawcy - o przepraszam gdy upał w pokoju przekracza powyżej 30 stopni jest woda za 89 groszy 6 butelek po 1,5 litra na miesiąc czasu . " Z naszych składek " z moich również bo pracownik to pracownik i odprowadza składki niezależnie gdzie pracuje - chyba że jest służbą mundurową to składki od pensji płaci państwo . Najlepiej jak pracownik ZUS pracował by za miskię ryżu wtedy społeczeństwo byłoby zadowolone , a może i nie bo pewnie za duża by była ta miska. Też jestem wściekły że mało zarabiam , że dostanę głodową emeryturę przy dzisiejszym wyliczeniu w granicach 900 zł, ale jestem tylko pracownikiem i nie moja wina że taka jest polityka państwa że ustawodawca wprowadza takie ustawy i rozporządzenia które nas pracowników również dotyczą . A zatem nie wyżywajcie się na zwykłych pracownikach ZUS ponieważ niczemu nie są winni tylko nasze "Kochane Państwo" 14:02, 04.10.2015

Odpowiedzi:0
Odpowiedz

XXIwiekXXIwiek

3 4

~ qwerty / przepraszam , a z kim ma kontakt w obecnym systemie obsługi klienta zbiurokratyzowanego Zakładu UPOdlenia SPOłeczeństwa ? Koryciarze z partyjnego nadania siedzą w klimatyzowanych POkojach z saunami -ZA NASZE SKŁADKI - a my petenci , emeryci mamy dzwonić na infolinie i dopłacać jeszcze do tego interesu ? To jest jawne złodziejstwo i oszustwo które trzeba zmienić razem z tymi partyjnymi plajtformerskimi koryciarzami z ZUS i NFZ !!!!!! 19:11, 04.10.2015

Odpowiedzi:0
Odpowiedz

@@

1 0

napiszcie jak jest w US we włocławku to jest dopiero porażka!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 17:11, 05.10.2015

Odpowiedzi:0
Odpowiedz

0%