Włocławska Informacja Turystyczna zajęła pierwsze miejsce podczas badań prowadzonych przez Polską Organizację Turystyczną. Pracownicy placówki najlepiej poradzili sobie podczas wizyt tzw. „tajemniczych klientów”.
Ośrodek Sportu i Rekreacji we Włocławku, w którego strukturach znajduje się Informacja Turystyczna, otrzymał właśnie wyniki badań „Tajemniczy klient w placówce IT” prowadzonych przez Polską Organizację Turystyczną. Badanie było realizowane podczas sezonu letniego. „Tajemniczy klienci” w okresie od lipca do września 2017 roku pojawili się we wszystkich certyfikowanych jednostkach Informacji Turystycznej na terenie kraju.
Podczas wizyt w placówkach Informacji Turystycznej "tajemniczy klient" oceniał merytoryczne przygotowanie pracowników Informacji Turystycznej: prezentację oferty noclegowej, atrakcji turystycznych, imprez regionalnych oraz innych form spędzania wolnego czasu, a także gotowość służenia pomocą. Przy ocenie brano pod uwagę również czystość lokalu, dostępność darmowych materiałów informacyjnych lub możliwość wydruku przygotowanej oferty. Oceniano także wygląd placówki oraz prezentację pracowników i ich stanowiska pracy.
- Drugim kryterium oceny były zapytania wysyłane do Informacji Turystycznej za pośrednictwem poczty elektronicznej - tłumaczy andrzej Walczak, dyrektor OSiR. - Badanie zostało zrealizowane na próbie 370 certyfikowanych placówek IT. Projekt zakładał jedną próbę kontaktu w języku polskim oraz w języku angielskim.
Aby sprawdzić jakość obsługi przez internet, utworzono pięć różnych fikcyjnych kont e-mail imitujących konta turystów z Polski oraz pięć „obcojęzycznych” kont. Do każdego punktu Informacji Turystycznej zostały wysłane dwa zapytania różnej treści i z różnych adresów – zarówno „polskich” jak i „zagranicznych”.
Fiskas 19:15, 11.12.2017
To na pewno pomyłka. 19:15, 11.12.2017
Vito19:33, 11.12.2017
A ja jako" nietajemniczy klient"oceniam informacje turystyczna we Włocławku na 0.
Niekompetencji pracownicy,od lat ten sam,kiepski asortyment oferowanych pseudo pamiątek i nie właściwie godziny otwarcia - zwłaszcza w okresie letnim 19:33, 11.12.2017
kierowca19:45, 11.12.2017
Do Fiskas i Vito jeden !!!!!! warty drugiego 19:45, 11.12.2017
K220:01, 11.12.2017
A dla mnie super fajna obsługa chyba nie widzieliście konkurencji 20:01, 11.12.2017
lucjan20:16, 11.12.2017
No i Panie Walczak tak trzymać. Gratulacje dla wszystkich a w szczególności dla Pani Agaty Zjawińskiej. 20:16, 11.12.2017
witto21:05, 11.12.2017
Jak byłem w wojsku, to przed niezapowiedzianymi inspekcjami czyściliśmy sufity na mokro, a cała kompania uczyła się na pamięć odpowiedzi na niespodziewane pytania. W kiblach pojawiał się papier toaletowy a na stołówce ceraty na stołach. Byliśmy najlepszą jednostką w okręgu.... Ech co tam, gratuluję. 21:05, 11.12.2017
MiB9623:08, 11.12.2017
Skoro byłes w wojsku to napisz cos o śledziach tzn w jakiej formie docierały do jw i co sie działo z nimi na stołówkach. 23:08, 11.12.2017
Oksza21:16, 11.12.2017
Zwlaszcza nieczytelna tablica informacyjna na parkingu na zaporze wystawia miastu niechlubna laurke.Wiec nie piejcie tak bo dostaniecie zadyszki. 21:16, 11.12.2017
Przemek198621:42, 11.12.2017
Najlepszą informację turystyczną a nie ma co zwiedzać hahaha....aż się popłakałem ze śmiechu, jedynym obiektem jest Katedra. I to wszystko !!!!!!!!!!!!!!!! Nie ma co zwiedzać to dla kogo ta informacja?? 21:42, 11.12.2017
Ja110:41, 12.12.2017
Nie ma co zwiedzac? Chyba nigdy tu nie byles 10:41, 12.12.2017
kapuśPuchatek12:24, 12.12.2017
do zwiedzania i podziwiania we Włocławku masz następujące miejsca (ale może niedowidzisz i nie widziałeś ich?):katedra, kościół Witalisa, kościół św Jana, park Sienkiewicza (jako ciekawy zakątek), bulwary (spacerowo i wizualnie), zakątek Rejsu i Czarnego Spichrza, Browar B i imprezy muzyczne (koncerty), ciekawe wystawy (5 galerii sztuki, fotografii), Food Gallery restauracja z obrazami i rzeźbami. Tama (widokowo), Zarzeczewo (widokowo), jezioro Łuba i ognisko (piękne zakątki z zakolem i skarpą Zgłowiączki - fajnie się pije piwo i podziwia), jezioro Wikaryjskie i Czarne oraz lasy wokół (grzyby), jeśli lubisz zakątki to piwo na starych basenach za dawna wytrzeźwiałką, Muzeum ze zbiorami etno, piękną expozycją Stanisława Zagajewskiego i Bębnowskiego, Galeria Szt. Współczesnej gdzie co miesiąc masz wystawy, Teatr gdzie można obejrzeć od czasu do czasu spektakl... no i pewnie jeszcze parę innych ciekawych zakątków :) pozdr 12:24, 12.12.2017
Przemek198606:03, 13.12.2017
Piwko na dworze? Na ruinach basenu? A co ja menel?? 06:03, 13.12.2017
kapuśPuchatek13:48, 13.12.2017
czy jesteś menel tego nie wiem :) to że ktoś pije piwo na dworze nie oznacza że jest menelem ale może oznaczać że posiada fantazję i poszukuje ciekawych przeżyć - może jesteś policjantem więc nie wypada ??? niemniej młodzi duchem znajdą wiele miejsc we Włocławku z ciekawym klimatem.... samo miasto jest pięknie położone i ma potencjał a ja osobiście wolę że nie jest zdeptane przez turystów (mam tu ciszę, spokój, intymność - a to właśnie lubię, jeśli dla kogoś Włocławek jest mało interesujący lub chce być obijany przez turystów ewentualnie postac sobie w korku, to ma w zasięgu 2-3 godzin autem połowę Polski - Torunie, Płocki, Łodzie, Warszawy. Bydgoszcze, Gdański, Poznanie i inne) pozdr 13:48, 13.12.2017
POLAK122:16, 11.12.2017
Teraz pytanie, któremu z pracowników informacji turystycznej będzie łatwiej się "wykuć" na pamięć o turystyce ? temu z Włocławka czy temu np z Zakopanego, Krakowa, Wrocławia czy choćby Torunia ? Atrakcje turystyczne u nas ? buhaha chyba spacer po zmroku 3 maja albo imprezy regionalne ? co niby występy"dzieci Kujaw" ( z całym szacunkiem dla nich) czy może Biesiada (pijacka) Kasztelańska którą już z resztą przeniesiono. 3-4 kluby (dyskoteki ?) gdzie w jednym ćpają albo się zabijają na parkingu. 22:16, 11.12.2017
?????19:52, 12.12.2017
Jeszcze nie wyprowadziłeś się.....? 19:52, 12.12.2017
kuis22:26, 11.12.2017
sciagnijcie z warszawy do wloclawka palac kultury dopiero bedzie co zwiedzac a moze pan krzysztof pobuduje aquapark na kapitulnej blisko autostrada dobry dojazd i by troche drgnelo w tej dziurze 22:26, 11.12.2017
Dobrze mieć taką inf00:09, 12.12.2017
Włocławek - potęga turystyki. Barcelona i Rzym to przy nas szajs 00:09, 12.12.2017
AnkaeR02:18, 12.12.2017
Gratulacje! Byłam kilka razy i zawsze wychodziłam zadowolona z udzielonej informacji i fajnymi materiałami promującymi miasto!
Bibliotekę, też mamy fantastyczną, wg.mnie najlepszą w kraju!
Internetowy dostęp do zbiorów, jakość oferty i obsługa naszych bibliotek, są rewelacyjne! Mam porównanie, bo korzystałam z bibliotek w innych miastach Polski... 02:18, 12.12.2017
kyselak11:19, 12.12.2017
Lucyfer w piekle przeprowadza inspekcje. Podchodzi do pierwszego kotła, którego pilnuje aż 10 diabłów i pyta:
-dlaczego aż 10 diabłów pilnuje tego kotła?
-bo w tym kotle gotują się Amerykanie, oni są ambitni i każdy co chwilę usiłuje wyskoczyć
Lucyfer idzie dalej i zauważa kocioł, a przy nim 5 diabłów. Podchodzi i pyta:
-czy tu tylko 5 diabłów wystarczy?
-tak, w kotle gotują się Anglicy, są ambitni, ale przy tym trochę flegmatyczni więc 5 wystarczy
Następnie lucyfer podchodzi do kotła przy którym stoi jeden diabeł i zadaje mu pytanie:
-czy Ty tu sam wystarczysz, aby przypilnować kotła?
-tak bo w kotle gotują się Niemcy, to zdyscyplinowany naród, więc jeden diabeł wystarczy
Lucyfer idąc dalej zauważa kocioł, którego nikt nie pilnuje. Chodzi i szuka jakiegoś diabła, który by mu wyjaśnił zaistniałą sytuację, aż w końcu znajduje gdzieś odpoczywającego diabła, więc podchodzi i pyta:
-dlaczego nikt nie pilnuje tego kotła?
-bo w nim znajdują się Polacy*
-Czy Ci ludzie nie chcą wydostać się z tego kotła?
-ależ chcą, tylko jak już jeden próbuje się wydostać i wspina się na ściankę, to reszta go łapie i ściąga z powrotem na dół.
* Tu czytaj Włocławianie.
Włocławek wygrywa, a wy zamiast się cieszyć, to znowu jęczycie, że to źle, tamto źle.
Przez takich jak wy, nigdy w tym mieście nie będzie dobrze, bo jeśli ktokolwiek, zrobi cokolwiek naraża się tylko na krytykę, to po co w ogóle ma działać? Sami w życiu nic nie osiągnęliście, a tylko potraficie krytykować innych. Nie podoba się miasto, w którym mieszkacie, to wynocha gdzie indziej.
Włocławek wygrał dzięki ludziom, którzy tam pracują i im SERDECZNIE GRATULUJĘ!!!
Wszystkim krytykantom życzę natomiast dalszego gotowania się we własnym kotle, który sobie stworzyli.
11:19, 12.12.2017
turysta12:59, 12.12.2017
Tak jak napisałeś w komentarzu, może pisać ktoś o wąskich horyzontach myślowych. Ja - włocławianin zawiodłem się na tej informacji. I tyle. I potrafię wskazać te ułomności. 12:59, 12.12.2017
jaja11:44, 12.12.2017
Pan Andrzej '' Docenia'' Informacje Turystyczną . Pan Andrzej DBA o informacje Turystyczną...
to są efekty.... 11:44, 12.12.2017
Abcd12:13, 12.12.2017
Informacja... Nie było o czym informować dlatego 5+. Jest bo jest. Ja pamiętam czasy sw. Pamięć Agnieszki Sobanskiej to bylo coś 12:13, 12.12.2017
Efg12:23, 12.12.2017
co? Czyli co? 12:23, 12.12.2017
kapuśPuchatek12:37, 12.12.2017
Do zwiedzania i podziwiania we Włocławku masz następujące miejsca (ale może nie dowidzisz i nie widziałeś ich nigdy mimo tego że tu mieszkasz?):katedra, kościół Witalisa, kościół św Jana, park Sienkiewicza (jako ciekawy zakątek), bulwary (spacerowo i wizualnie), zakątek Rejsu i Czarnego Spichrza, Browar B i imprezy muzyczne (koncerty), ciekawe wystawy (5 galerii sztuki, fotografii), Food Gallery restauracja z obrazami i rzeźbami. Tama (widokowo), Zarzeczewo (widokowo), jezioro Łuba i ognisko (piękne zakątki z zakolem i skarpą Zgłowiączki - fajnie się pije piwo i podziwia), jezioro Wikaryjskie i Czarne oraz lasy wokół (grzyby), jeśli lubisz zakątki to piwo na starych basenach za dawna wytrzeźwiałką, Muzeum ze zbiorami etno, piękną expozycją Stanisława Zagajewskiego i Bębnowskiego, Galeria Szt. Współczesnej gdzie co miesiąc masz wystawy, Teatr gdzie można obejrzeć od czasu do czasu spektakl... no i pewnie jeszcze parę innych ciekawych zakątków :) dopiszcie proszę ciekawe miejsca bo moze ja również niedowidzę mimo tego że tu mieszkam od wielu lat i miasto bardzo lubię ponieważ widzę jego potencjał oraz klimacik który mi odpowiada :) pozdr... 12:37, 12.12.2017
gfgvj16:38, 12.12.2017
jak nie ma w ogóle turystów, to na każde pytanie potencjalny turysta może dostać cały elaborat
jak by pracownik miał odpowiedzieć na kilkadziesiąt maili dziennie jak w dużych miastach i do tego obsługiwać na bieżąco, to i wyniki słabsze 16:38, 12.12.2017
Ja110:39, 12.12.2017
7 0
Widocznie kilka lat temu byles tam ostatni raz 10:39, 12.12.2017