Pracownicy Energi będą dyżurować w... redakcji DDWloclawek.pl! Zadaj im pytanie

15 grudnia w redakcji DDWloclawek.pl odbędzie się dyżur pracowników Grupy Energa. Mieszkańcy będą mogli przyjść na spotkanie, by omówić z nimi ewentualne problemy lub zadać pytania dotyczące rozliczeń, liczników i innych zagadnień związanych z dostawami energii.

Dyżur pracowników Energi odbędzie się w naszej redakcji, w godz. 12:30-14:00. Na pytania włocławian będą odpowiadać trzy osoby, w tym Rzecznik Klienta Energi Obrót.

Dyżury w lokalnych redakcjach to część nowej proklienckiej polityki Grupy Energa. Podobne spotkania odbywają się w różnych miastach w Polsce od kliku miesięcy. Pracownicy Energi pojawili się już m. in. w Słupsku, Koszalinie, Płocku oraz Grudziądzu.

- Pierwsze dyżury mieliśmy już w maju na zachodzie Polski. Pomysł wziął się stąd, że Grupa Energa chciała rozwinąć swoje podejście do klientów na bardziej otwarte. Chodzi o to, żeby klient nie tylko przychodzi do nas, do salonu lub musiał dzwonić, ale żebyśmy my wychodzili do klienta – tłumaczy Andrzej Lis-Radomski z biura prasowego Grupy Energa. – Odwiedzamy różne miasta i czekamy na sygnały klientów, przyjmujemy zgłoszenia problemów związanych z naszą firmą.

Dotychczasowe dyżury pokazały, że taka forma kontaktu z klientami dobrze się sprawdza. Na spotkania z pracownikami Energi przychodziło niekiedy nawet 30 osób, a wszystkie sprawy zgłoszone podczas wszystkich siedmiu spotkań udało się już rozwiązać.

- Podczas dyżurów klienci mogą porozmawiać z żywym człowiekiem, któremu mogą wyjaśnić swój problem, co pozwala na bardziej skuteczne załatwienie sprawy. My widzimy po drugiej stronie człowieka, a nie numer sprawy. Z drugiej strony, klient też widzi żywą osobę, a nie np. słyszy tylko głos w słuchawce – przyznaje Lis-Radomski.

Na kilku pierwszych dyżurach pracowników Energi klienci najczęściej pytali o długoterminowe faktury, jednak ten problem został rozwiązany już w lipcu i podczas kolejnych spotkań tematyka była bardziej zróżnicowana. Osoby przychodzące na dyżury pytały m. in. o funkcjonowanie liczników czy poszczególne opłaty składające się na rachunek za prąd.

Osoby, które chciałyby porozmawiać z pracownikami Grupy Energa o swoich problemach lub zadać pytania związane z jej działalnością, 15 grudnia między 12:30 a 14:00 będą mogły zadzwonić do naszej redakcji, pod nr: 790 601 676. Czytelników, którzy nie będą mogli skontaktować się z nami telefonicznie, zachęcamy do zostawiania pytań dotyczących działalności Energi, rozliczeń i innych interesujących ich kwestii w komentarzach. Wszystkie, o ile nie będą dotyczyły konkretnych rozliczeń danego klienta, jeden z dziennikarzy DDWloclawek.pl zada dyżurującym pracownikom Energi podczas relacji live na Facebooku.

Zachęcamy również do przesyłania opisu swoich spraw wraz z numerem klienta mailowo, pod adres: [email protected] (w tytule wiadomości należy wpisać: „dyżur Energa”). Wszystkie wiadomości przekażemy przedstawicielom firmy, którzy następnie skontaktują się z każdym z klientów indywidualnie i wyjaśnią, jak można rozwiązać ich problemy. W ten sam sposób zostaną rozwiązane ewentualne problemy zgłoszone na Facebooku podczas relacji live z dyżuru.