Popularny sklep nagle zmienił warunki promocji. Teraz poniosą tego konsekwencje!

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że Lidl mógł naruszyć zbiorowe interesy konsumentów. Sprawa ma związek z akcją promocyjną z 2016 roku: "Sprytnie i tanio kupować marki Lidla. Absolutna satysfakcja albo zwrot pieniędzy". W ramach jej funkcjonowania, każdy klient mógł zwrócić towar, z którego nie był zadowolony.

Działania UOKiK dotyczyły akcji Lidla, która wystartowała w październiku 2016 roku. Klienci mogli zwracać zakupione produkty sprzedawane pod marką własną Lidla bez podania przyczyny. Efektem wprowadzenia akcji było masowe oddawanie produktów. Klienci bardzo często zwracali praktycznie puste opakowania, za co otrzymywali wydane wcześniej pieniądze. Po kilku dniach firma zdecydowała się jednak przerwać akcję. 

[ZT]30271[/ZT]

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdził, że Lidl mógł w ten sposób naruszyć zbiorowe interesy konsumentów. Akcja została zakończona z dnia na dzień, bez poinformowania na stronie internetowej o planowanej zmianie regulaminu. Zdaniem UOKiK, to złamanie prawa.

- Uprawdopodobnione zostało stosowanie przez Lidl praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów - dodał Marek Niechciał, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

W toku prowadzonego postępowania Lidl zobowiązał się do usunięcia skutków swoich naruszeń. W najbliższym czasie powstać ma m.in. platforma e-learningowa, na której dostępne będą szkolenia z zakresu ochrony konsumentów oraz kompetencji prezesa UOKiK. Ponadto, będą one dotyczyć nieuczciwych praktyk, praw konsumenckich, reklamacji, czy prawa odstąpienia od umowy.

Sieć sklepów przygotuje także specjalny test. Jego zaliczenie przez klientów skutkować będzie zdobyciem certyfikatu oraz bonu rabatowego w kwocie 25 zł. Dostanie je 10 tys. osób, które jako pierwsze pomyślnie przejdą test. Bony zakupowe będą łącznie warte 250 tys. zł. Szkolenie e-learningowe ma rozpocząć się 1 września i ma potrwać do połowy listopada.