Nie uznali Ci reklamacji? Jest na to sposób szybszy i tańszy niż dochodzenie swoich praw w sądzie!

Od kilku miesięcy spory ze sprzedawcą, który np. nie uznał reklamacji towaru, można rozstrzygać na drodze pozasądowej. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uruchomił właśnie internetową platformę informująca o takim sposobie dochodzenia roszczeń. Wszystko po to, żeby pokazać, że droga pozasądowa jest szybsza, tańsza i prostsza niż sądowa.

www.polubowne.uokik.gov.pl – to adres strony internetowej, która informuje o tym, jak można rozwiązać spór z przedsiębiorcą poza sądem. Znajdują się na niej odpowiedzi na najczęstsze pytania, np. kiedy można skorzystać z takiej drogi, ile trwa postępowanie, jak ono przebiega. Na stronie zamieszczono również wyszukiwarkę podmiotów, które pomagają rozwiązać spór.

- 10 stycznia 2017 r. weszła w życie ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Oznacza to, że w sytuacji, gdy sprzedawca odrzucił reklamację konsumenta, można rozwiązać spór bez udziału sądu, składając wniosek do odpowiedniego podmiotu – tłumaczy Michał Holeksa, dyrektor biura Prezesa UOKiK.

Dane instytucji, które pomagają rozwiązywać spory znajdują się w rejestrze na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W tej chwili wpisanych jest tam 6 podmiotów: Związek Banków Polskich Bankowy Arbitraż Konsumencki, Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Rzecznik Finansowy, Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie oraz Rzecznik Praw Pasażera Kolei. Spór można rozwiązać również, zwracając się do Inspekcji Handlowej, w sprawach z zakresu m.in. umów sprzedaży, turystycznych, deweloperskich, remontowych.

W UOKiK działa również punkt kontaktowy udzielający pomocy konsumentom i przedsiębiorcom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów. Zainteresowani mogą skontaktować się z nim pod numerem: 22 55 60 333, i adresem e-mail: [email protected].