Jedna kasa, długie kolejki i nerwowa atmosfera. Tak wyglądała ostatnio sytuacja na dworcu PKP we Włocławku. Spółka odniosła się do sprawy.

::addons{"type":"only-with-us","color":"black"}

Jedna kasa i nawet 40 minut czekania

Do redakcji DDWłocławek od pewnego czasu napływały sygnały od mieszkańców Włocławka dotyczące problemów z zakupem biletów na dworcu PKP.

Z relacji podróżnych wynikało, że czynna była tylko jedna kasa, co przekładało się na długie kolejki i wydłużony czas oczekiwania. W niektórych przypadkach pasażerowie czekali nawet 40 minut.

Gdy kasa robiła przerwę, kolejka potrafiła ciągnąć się przez znaczną część holu dworca. Sytuacja wywoływała frustrację, a emocje bywały kierowane także w stronę pracowników obsługi. Mówiąc wprost - obrywało się kasjerkom, które nie miały wpływu na organizację pracy.

Dla przypomnienia, od dłuższego czasu funkcjonowały dwie kasy biletowe, co wydawało się być dobrym rozwiązaniem dla miasta wielkości Włocławka. Sytuacja zmieniała się 1 kwietnia, gdy jedna kasa została zamknięta. 

PKP Intercity: mniej chętnych na zakup w kasie

W tej sprawie redakcja DDWłocławek zwróciła się do PKP Intercity, które prowadzi sprzedaż biletów w kasach na dworcu we Włocławku.

Jak tłumaczy spółka, zmiana organizacji pracy kas wynikała z mniejszego zainteresowania zakupem biletów w tradycyjny sposób.

Z powodu malejącego zainteresowania zakupem stacjonarnym, od 1 kwietnia 2026 r. na dworcu we Włocławku funkcjonowała tylko jedna nasza kasa

- przekazuje Anna Zakrzewska z Biura Prasowego PKP Intercity.

Jednocześnie spółka podkreśla, że na bieżąco monitoruje sytuację i reaguje na sygnały od pasażerów.

Nastąpił zwrot akcji

Jak się okazuje, zmiana nastąpiła bardzo szybko. Już w dniu następującym po wysłaniu zapytania przez redakcję DDWłocławek uruchomiona została druga kasa biletowa. To znaczy, że od środy, 22 kwietnia, na włocławskim dworcu ponownie funkcjonują dwie kasy biletowe. 

W związku ze wzrostem zainteresowania zakupem stacjonarnym w ostatnim czasie, od dzisiaj w dni robocze pasażerowie mogą korzystać z dwóch kas biletowych

- informuje rzeczniczka.

Czyli jednak PKP Intercity faktycznie reaguje na sygnały płynące od podróżnych, a także od przedstawicieli mediów, którzy działają w imieniu mieszkańców.

Przedstawicielka PKP Intercity przypomina, że oprócz kas biletowych na hali dworca dostępny jest także biletomat, z którego mogą korzystać pasażerowie.

::addons{"type":"only-with-us","color":"black"}

Mimo to ostatnie tygodnie wyraźnie pokazały, że wielu podróżnych nadal potrzebuje tradycyjnej obsługi w kasie. To sygnał, że takie decyzje jak ograniczanie liczby kas powinny być dobrze przemyślane, bo w praktyce szybko przekładają się na kolejki i frustrację pasażerów.