Zakupy jednak nietrafione? Pamiętaj, że zwrot towaru zależy wyłacznie od dobrej woli sprzedawcy

Zdarza się, że pod wpływem chwili dokonujemy nieprzemyślanych zakupów, których już po kilku godzinach żałujemy. Pojawia się wtedy myśl, by niechciany towar zwrócić do sklepu i odzyskać pieniądze. Warto pamiętać, że możliwość zwrotu pełnowartościowego towaru zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy.

Kupując nową sukienkę w galerii handlowej czy kilogram jabłek na rynku nie myślimy o tym, że cały czas uczestniczymy w obrocie prawnym. Tymczasem za każdym razem, gdy sprzedawca wręcza nam towar, za który uiszczamy cenę, zawieramy z nim umowę sprzedaży. Ma ona swoje skutki dla obydwu stron.

Kiedy możliwy jest zwrot towaru?

Przede wszystkim z takiej umowy nie możemy się wycofać bez prawnie ważnego powodu. Wydaje się oczywiste? Tylko pozornie. Wielu z nas jest bowiem przekonanych, że wystarczającym powodem dla zwrotu nowej sukienki jest fakt, że jej kolor nie pasuje do butów. Tymczasem zasadą jest, że sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia od nas z powrotem pełnowartościowego towaru.

Tym samym wyraźna informacja w sklepie: „Prosimy o przemyślane zakupy, zwrotów nie przyjmujemy” jest całkowicie zgodna z prawem i nie powinna budzić niczyjego sprzeciwu. Oczywiście każdy sklep może wprowadzić odstępstwa od tej zasady (co czyni coraz więcej "sieciówek") i wyrazić zgodę na zwrot zakupionego towaru bez podania przyczyny w terminie na przykład 7 dni od dnia zakupu. Jeżeli zatem nie jesteśmy pewni swojego wyboru, dopytajmy sprzedawcę o zasady obowiązujące w jego sklepie. Pozwoli nam to uniknąć nieprzyjemnych rozczarowań.

Opisane wyżej reguły nie dotyczą oczywiście sytuacji, gdy zakupiony przez nas towar ma wady, o których nie wiedzieliśmy w momencie zakupu. W takich przypadkach korzystamy z uprawnień wynikających z rękojmi, a one nie mają nic wspólnego z zasadami dotyczącymi zwrotu towarów pełnowartościowych.

Zakupy poza lokalem przedsiębiorstwa

Prawo inaczej reguluje sytuacje, gdy zakupów dokonujemy poza siedzibą przedsiębiorstwa – a więc w internecie, na pokazach organizowanych poza sklepem stacjonarnym czy telefonicznie. W takich przypadkach zawsze mamy prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, a następnie dokonać zwrotu otrzymanego towaru w ciągu kolejnych 14 dni. Nie mamy przy tym obowiązku wskazywać, z jakiego powodu zmieniliśmy zdanie.

Co więcej: jeżeli sprzedawca nie poinformuje nas o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia otrzymania przez nas towaru. Warto pamiętać, że sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania naszego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić nam wszystkie dokonane przez nas płatności, w tym koszty dostawy (o ile zostały poniesione w wysokości standardowej).

Joanna Borkowska, radca prawny