Znana sieć ma zwrócić pieniądze klientom. Sprawdź, czy należą się też tobie

Decyzją Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zobowiązał spółkę Vectra do zwrotu pieniędzy klientom za automatycznie aktywowaną usługę "Bezpieczny Internet". 

Vectra to jeden z największych w Polsce operatorów telewizji kablowej, poza tym w swojej ofercie ma również szerokopasmowy dostęp do internetu stacjonarnego, mobilnego, telefonii stacjonarnej oraz telefonii komórkowej. 

Jak wskazuje UOKiK, przed 11 maja 2020 r. część ofert promocyjnych, w oparciu o które Vectra zawierała umowy z abonentami, przewidywała automatyczne uruchamianie oprogramowania antywirusowego pod nazwą „Bezpieczny Internet”. Bez tej opcji nie można było skorzystać z warunków promocji, a z usługi nie można było od razu zrezygnować. 

W zależności od oferty pierwsze dwa lub cztery miesiące usługa była bezpłatna, później, w przypadku braku podjęcia działania przez konsumenta, kosztowała 6,90 zł miesięcznie. 

- Włączenie dodatkowych, płatnych usług zawsze musi odbywać się za wyraźną, świadomą zgodą konsumenta. Chodzi o zapewnienie realnego wyboru i możliwości odmowy. Konsument powinien zadecydować, czy świadczenie jest mu potrzebne i czy chce ponosić związane z nim koszty, które wykraczają poza uzgodnioną opłatę za usługę podstawową, np. dostępu do internetu lub telewizji – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Vectra ma zwrócić pieniądze klientom

Prezes UOKiK wydał w sprawie Vectry decyzję zobowiązującą. Spółka ma pozytywnie rozpatrzeć odrzucone wcześniej reklamacje dotyczące aktywacji usługi „Bezpieczny Internet” i zwrócić pobrane za nią środki. 

Klienci, byli i obecni, mogą liczyć na maksymalnie 24 opłaty miesięcznie, co oznacza, że mogą uzyskać zwrot do 165,60 zł. 

- Ponadto podwyższone opłaty za maksymalnie pięć pierwszych faktur (do 34,50 zł) zostaną zwrócone wszystkim abonentom, którzy zawarli umowę o świadczenie usługi dostępu do internetu w oparciu o warunki oferty promocyjnej przewidującej automatyczną aktywację usługi dodatkowej „Bezpieczny Internet” i zrezygnowali z niej przed otrzymaniem piątej faktury - informuje UOKiK w komunikacie. 

Po 11 maja 2020 roku sieć wycofała oferty, w ramach których uruchomienie „Bezpiecznego Internetu” było koniecznym warunkiem skorzystania z promocji. Aktualnie jest to opcja dodatkowa, bez wpływu na warunki świadczenia głównego. Konsument może nie wyrazić zgody na jej aktywację.

- Decyzja jest nieprawomocna. Vectra rozpocznie realizację swojego zobowiązania w terminach określonych w decyzji po jej uprawomocnieniu się - wskazuje UOKiK.