Linie lotnicze Enter Air znalazły się pod lupą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który zarzuca firmie wprowadzanie klientów w błąd i utrudnianie dochodzenia roszczeń. Przewoźnikowi grozi poważna kara finansowa za każdą z zakwestionowanych praktyk.

Prezes UOKiK zakwestionował 10 praktyk stosowanych przez Enter Air, które mogą utrudniać konsumentom dochodzenie roszczeń reklamacyjnych.

Urząd zauważył, że linie lotnicze nie respektują zmienionych przepisów dotyczących terminów odpowiedzi na reklamację. Od 1 stycznia 2023 roku przedsiębiorcy mają na to 14 dni, jednak Enter Air informuje klientów, że rozpatrzy reklamacje w ciągu 30 dni.

Problemy z reklamacjami

Kolejnym zarzutem jest wymaganie przez Enter Air złożenia reklamacji bagażowej bezpośrednio po locie na lotnisku, a następnie ponownej reklamacji za pośrednictwem formularza na stronie internetowej.

Takie praktyki, według UOKiK, mogą naruszać prawa konsumentów.

Wprowadzające w błąd Informacje

UOKiK wskazuje, że Enter Air podaje konsumentom mylne informacje na temat odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu bagażu oraz za jego uszkodzenie lub zagubienie.

Przepisy jasno określają prawa pasażerów i obowiązki przewoźnika, który musi wypłacić należne odszkodowania.

Stanowisko Enter Air

Enter Air w oświadczeniu przesłanym money.pl podkreślił, że nie dochodzi do naruszania zbiorowych interesów konsumentów, ponieważ w większości przypadków firma działa jako czarter dla operatorów wycieczek, a nie bezpośrednio dla konsumentów. Mimo to, spółka zobowiązała się do współpracy z UOKiK i przedstawienia wyjaśnień.

Za każdą zakwestionowaną praktykę Enter Air może grozić kara do 10% rocznego obrotu. UOKiK nadal monitoruje skargi i przygląda się praktykom innych linii lotniczych, aby zapewnić przestrzeganie praw konsumentów.