Energa SA przeprasza włocławiankę."Przez problemy z dostawcą prądu całkiem osiwiałam"

Pani Bożena, jak przystało na przykładnego obywatela, wywiązywała się z zawieranych umów. Pobierała prąd i w ramach tego opłacała w terminie rachunki. Jakież było jej zdziwienie, gdy Energa SA wysłała jej rachunek na kwotę niemalże 2400 zł. Okazało się, że opłata została naliczona niezgodnie z faktycznym stanem.

Pod koniec 2015 roku do mieszkania pani Bożeny przyszedł mężczyzna, który pod pretekstem konieczności podpisania aneksu do umowy na dostarczanie prądu, podsunął jej pismo. Niczego nieświadoma kobieta, zapewniana o uczciwości pracownika, podpisała dokumenty. Na bieżąco opłacała rachunki. Od września, nie otrzymywała jednak żadnych rachunków od Energa SA, z którą była do tej pory związana.Taka sytuacja miała miejsce do lutego 2016 roku.

- Przyszedł do mnie pan, który podał mi do podpisania umowę na dostarczanie prądu. Zapewniał, że to standardowa procedura. Zostałam jednak oszukana, bo nie był to pracownik Energii. Od tego czasu zaczęła się moja gehenna – mówi pani Bożena.

Martwiąc się o obrót spraw, kobieta zadzwoniła do siedziby firmy, gdzie dowiedziała się, że nie jest już klientką firmy Energa, a podczas wizyty przedstawiciela firmy, podpisała umowę z innym dostawcą prądu - Multimedia Energa. Do mieszkanki Włocławka, z Energa SA wysłano jednak rachunek opiewający na 2396 zł. Firmy nie interesowało to, że w tym czasie kobieta opłacała na bieżąco swoje rachunki, tyle że innej firmie oferującej tego typu usługi. Jak zdołała się dowiedzieć pani Bożena, firma Multimedia Energa poinformowała Energę o zmianie dostawcy prądu. Ci informowali jednak, że takiej informacji nie dostali. Pomógł dopiero numer listu przewozowego, który otrzymała kobieta. Za jego pośrednictwem udało się ustalić fakty.

Przez cały czas włocławianka, aby nie wpaść w wir długów, na bieżąco opłacała swoje aktualne zużycie prądu. Należna na rachunkach kwota nie zmniejszała się jednak. Okazało się nawet, że kobieta zalega na blisko 2,5 tys. zł. Miała jednak potwierdzenia wszystkich wpłat. Chcąc być pewną swojej uczciwości wobec firmy, wszystkie rachunki opłacała na poczcie, aby na kwitach mieć urzędowe pieczątki, które są dowodem wpłat. Kobieta pisała do firmy co 2 miesiące, zgłaszając swoje zastrzeżenie i reklamację. Jak przekonuje, za pierwszym razem otrzymała pismo, że sprawa została rozpatrzona.

- Wydaje mi się, że firma wysyłała mi pisma za pomocą metody „kopiuj, wklej”. Ich jedno pismo wykluczało drugie. Nie miałam już na to wszystko siły. W międzyczasie kompletnie osiwiałam. Całymi nocami nie mogłam spać. Bałam się, że pewnego dnia obudzę się i w moim mieszkaniu nie będę miała prądu – opowiada pani  Bożena.

Pani Bożena po pomoc udała się też do radcy prawnego. Jak zdołaliśmy się dowiedzieć, jego zdaniem kontakt z dostawcą prądu był utrudniony, ale dobrze, że sprawę udało się wyjaśnić.

- Uzyskanie jakiejkolwiek informacji od Energii graniczy z cudem. Oni sami nie wiedzieli jaki jest stan zadłużenia pani Bożeny. Z ostatniego pisma wynika, że uwzględnili jej reklamację, ale do tej pory, każda odpowiedź na reklamację sprowadzała się do tego, że proszą o cierpliwość i wyrozumiałość i że są w trakcie weryfikacji dokumentów – mówi Przemysław Podlewski, radca prawny.

Kiedy pani Bożena odezwała się do naszej redakcji o pomoc, przyniosło to kolejny korzystny efekt. Na nasze pytanie o stanowisko Energa SA w tej sprawie, otrzymaliśmy pismo. Firma uznała, że kobieta nie ma żadnych zaległości, a nawet nadpłatę w wysokości około 50 zł. Błąd leżał po stronie dostawcy prądu.

- Jak ustaliliśmy, klientka zmieniła sprzedawcę, a potem powróciła do korzystania z usług Energi w okresie, gdy wdrażaliśmy i stabilizowaliśmy nowy system obsługi klienta. Niestety, ze względu na ten proces doszło do błędu, w wyniku którego informacje o zmianach sprzedawców zostały przeprowadzone z dużym opóźnieniem. Stąd faktury za sprzedaż prądu otrzymywane jednocześnie od Energi i innego sprzedawcy. Problem naszej klientki został już rozwiązany. Do systemu wprowadzono prawidłowe terminy odejścia do innego sprzedawcy i powrotu do Energi. Dzięki temu wystawione zostały faktury korygujące, które anulowały błędnie naliczone zadłużenie - powiedział w rozmowie z Portalem DDWłocławek Andrzej Lis-Radomski z biura prasowego Grupy Energa.

Sprawa na szczęście znalazła już swój szczęśliwy finał. Klientka nie ma żadnych nieuregulowanych płatności, a jak przekonuje Energa SA, nadpłata, która faktycznie widnieje na jej koncie, zmniejszy wysokość kolejnej faktury za energię elektryczną. Biuro prasowe informuje, że przeprasza swoją klientkę za trudności, których doświadczyła, a także, że została narażona na zbędne nieprzyjemności. Do momentu publikacji nie otrzymaliśmy odpowiedzi na nasze pytania przesłane do Multimedia Energia.