unsplash.com Licencja: https://unsplash.com/license
Oceny w Internecie mają duże znaczenie, gdyż realnie wpływają na decyzje zakupowe. Mieszkaniec Włocławka najpierw sprawdzi opinie na temat firmy, zanim zamówi jedzenie, pójdzie na wizytę do fryzjera czy zatrudni fachowca do remontu. Do najważniejszych elementów budowania pozytywnego wizerunku firmy należą zatem pozytywne recenzje. Podpowiadamy, jak zadbać o wysokie noty w Google, by przyciągnąć potencjalnych klientów.
Jak pokazują wyniki badania BrightLocal Consumer Search Behavior Study, aż 65% konsumentów rezygnuje z zakupu przez negatywne opinie w wizytówce Google. Dla 37% respondentów ważna jest też liczba opinii. Choć badanie przeprowadzane było w USA, to zachowania konsumentów w Polsce są bardzo podobne. Pozytywne opinie mają szczególne znaczenie w przypadku lokalnego biznesu, ponieważ mogą realnie zachęcić klientów do skorzystania z oferty.
Najważniejsze korzyści, jakie przynoszą firmie pozytywne opinie konsumenckie Google to:
Zwiększenie widoczności – doświadczeni marketingowcy podkreślają, że dobre opinie mogą poprawiać pozycję firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania.
Budowanie zaufania u klientów – według badań zdecydowana większość konsumentów wyrabia sobie zdanie na temat firmy właśnie na podstawie opinii w Google Maps.
Wyższa konwersja – mieszkaniec Włocławka chętniej skorzystać z usług firmy, która może się pochwalić dobrymi opiniami w mapach Google i mediach społecznościowych. Pozytywne recenzje produktów skłaniają do finalizacji zakupu czy też skorzystania z usługi, a więc wpływają na realny wzrost sprzedaży.
Opinie lojalnych klientów są na wagę złota. Niestety wiele osób zapomina, by zostawić recenzję w sklepie internetowym, na stronie produktu czy pod wizytówką Google. Z kolei negatywne wpisy pojawiają się błyskawicznie, co obniża wiarygodność i ma realny wpływ na mniejszą widoczność marki.
Co z tym zrobić? Sklep z opiniami Google bow24.pl umożliwia skuteczną reklamę poprzez pozyskanie wiarygodnych opinii klientów. Nie musisz być uzależniony tylko od dobrych chęci konsumentów, możesz działać już teraz!
Odpowiedź jest prosta: ponieważ opinie wpływają na wysokość sprzedaży i wizerunek Twojej marki. Firma musi się wyróżniać wysoką średnią ocen, by przykuć uwagę mieszkańców Włocławka, którzy poświęcają zaledwie kilka minut na wybór fryzjera, salonu kosmetycznego czy mechanika. Liczy się tzw. social proof (społeczny dowód słuszności), który od razu skłania potencjalnych klientów do skorzystania z oferty marki.
Dane Google pokazują również, że wysokie noty w profilu firmy przekładają się na 10% wyższy współczynnik klikalności (CTR). Oznacza to, że więcej nowych klientów wejdzie na Twoją stronę internetową, wypełni formularz, wyznaczy trasę w Google Maps czy po prostu zadzwoni zapytać o ofertę.
Połączenie kilku prostych działań marketingowych przynosi wymierne korzyści. Można to zilustrować takim przykładem: mała rodzinna kwiaciarnia prowadzona przez panią Edytę pod swoją wizytówką miała 3 przestarzałe opinie. Nie wyglądało to obiecująco po wpisaniu w wyszukiwarkę hasła: „kwiaciarnia Włocławek”. Właścicielka miała problem z pozyskaniem nowych klientów, mimo że nieustannie podnosiła swoje kwalifikacje i poszerzała ofertę.
Co zrobiła, aby zmienić tę sytuację?
Uzupełniła wizytówkę Google – dodała godziny otwarcia, adres i zdjęcia bukietów.
Kupiła pozytywne opinie – regularny napływ świeżych opinii poprawił wiarygodność marki.
Po kilku miesiącach noty pracowni florystycznej wzrosły z 3.2 do 4.9 gwiazdki, a pani Edyta nawiązała współpracę z domem weselnym i odnotowała ponad 100 nowych zamówień na okolicznościowe bukiety!
Opinie mają ogromny wpływ na rozwój biznesu, ale warto pamiętać o kilku równie istotnych czynnikach. Przede wszystkim odpowiadaj na każdy komentarz (zarówno pochlebny, jak i ten krytyczny) w ciągu maksymalnie 48 godzin. Klienci cenią przedsiębiorców, którym na nich zależy. Bądź konkretny i uprzejmy, co świadczy o wysokiej jakości obsługi. Na bieżąco publikuj zdjęcia realizacji lub produktów oraz dodawaj nowe posty.
Pozytywne recenzje w Google, przyjazne odpowiedzi i regularne publikacje to idealny zestaw działań, które pomogą Ci zadbać o wizerunek marki. Dzięki temu zbudujesz świadomość marki i wiarygodność w oczach klientów, co przyczyni się do wzrostu sprzedaży.
