materiały partnera
Kilku dużych odbiorców z rosnącym zadłużeniem, tysiące drobnych zaległości w portfelu konsumenckim i ograniczona skuteczność wstrzymania dostaw energii – tak wygląda codzienność wielu firm z branży energetycznej. Zaległości w opłatach za prąd stanowią poważne wyzwanie dla branży energetycznej. W przypadku klientów indywidualnych kwoty, na które opiewają niezapłacone faktury, są niewielkie, ale skala zadłużenia może stać się potężna. Natomiast gdy rachunku nie ureguluje duże przedsiebiorstwo, nawet jeden miesiąc opóźnienia może być zagrożeniem dla cash flow. Co można zrobić, aby ograniczyć ten problem? Wsparciem będą działania profilaktyczne, czyli weryfikacja klientów.
Wartość nieopłaconej faktury nie odzwierciedla pełnego kosztu, jaki w rzeczywistości ponosi dostawca energii. Do widniejącej na niej kwoty trzeba doliczyć koszty obsługi sprawy: wezwania, praca zespołów windykacyjnych i prawnych, opłaty sądowe oraz egzekucyjne. Wydatkiem jest także kapitał zamrożony w nieuregulowanych rachunkach.
W branży charakteryzującej się wysokimi obrotami i niską marżą jednostkową skutki takich strat szybko stają się odczuwalne. Dodatkowo koszty związane z odzyskiwaniem należności mogą przewyższać potencjalne korzyści z windykacji. Dlatego coraz więcej spółek zmienia podejście — zamiast koncentrować się na odzyskiwaniu zaległych płatności, stawia na działania pozwalające ograniczyć ryzyko ich powstawania.
Dostawcy energii mają 3 momenty, w których powinny działać efektywnie, aby zoptymalizować zarządzanie należnościami. To podpisanie umowy, zmiany u klienta w czasie jej trwania i pierwsze opóźnienie w płatności. Każdy z tych sytuacji daje inne możliwości.
Problemy z płatnościami często mają swoje źródło jeszcze przed rozpoczęciem współpracy. Moment zawarcia umowy i ustalania jej warunków daje możliwość takiego ukształtowania relacji z klientem, aby ograniczyć prawdopodobieństwo powstania zaległości w przyszłości.
Aby móc zatwierdzić rozpoczęcie świadcze usług świadomie, potrzebna jest wiedza o kontrahencie.
Jeżeli pojawią się sygnały ostrzegawcze, można odstąpić od zawarcia umowy albo podpisać ją z odpowiednimi zabezpieczeniami.
Umowy na dostawę energii są wieloletnie, a sytuacja finansowa odbiorców zmienia się dużo szybciej. Firma, która sprawdziła klienta wyłącznie na starcie współpracy, po kilku latach opiera się na nieaktualnych informacjach.
Regularna obserwacja sytuacji klientów pozwala dostrzec pogorszenie ich kondycji finansowej, zanim przełoży się ono na opóźnienia w płatnościach. Informacje o nowych zobowiązaniach, wpisach do rejestrów czy zmianach właścicielskich mogą być impulsem do wcześniejszej reakcji, np. rozmowy o warunkach współpracy, dodatkowych zabezpieczeniach lub ograniczeniu ekspozycji. Pozwala to wyprzedzić problem i podjąć odpowiednie działania, zanim pojawią się zaległości.
W tym momencie przewagę daje przede wszystkim szybka reakcja. Gdy klient mierzy się z problemami finansowymi, środki na spłatę wszystkich zobowiązań są ograniczone, a wierzycieli jest zwykle kilku. Wcześniejsze podjęcie działań może więc istotnie zwiększyć szansę na odzyskanie należności.
Przy milionach odbiorców żadnego z opisanych działań nie da się wykonać ręcznie, mimo że informacje dostępne w Rejestrze Dłużników BIG InfoMonitor, bazie kredytowej BIK czy rejestrach PESEL lub KRS są łatwe do pozyskania. Jednak ich sprawdzanie jeden po drugim przy zawieraniu setek umów dziennie nie ma racji bytu. Dlatego weryfikacja danych klienta i monitorowanie portfela powiny stać się częścią zautomatyzowanego procesu zarządzania należnościami.
W praktyce oznacza to integrację danych przez API i zasilanie systemów billingowych oraz CRM danymi z zewnętrznych źródeł. Ocena ryzyka pojawia się wówczas automatycznie przy zawieraniu umowy, a sygnały o zmianach docierają do zespołów rozliczeń bez zwłoki. Rozwiązania, które spełniają te oczekiwania, zapewnia BIG InfoMonitor. Są elastycznie dostosowane do potrzeb sektora energetycznego. Dlatego warto się z nimi zapoznać i zastanowić, jak mogą pomóc rozwiązać problemy z zaległościami płatniczymi.
