Formularz, telefon, Google. Sprawdź swoją firmę oczami klienta w 5 minut

Klient, który szuka we Włocławku hydraulika, fryzjera czy firmy remontowej, zwykle daje firmie jedną szansę. Jeśli coś nie zadziała, dzwoni do następnej. Oto cztery rzeczy, które właściciel firmy może sprawdzić sam, z telefonem w ręku, zanim zrobi to klient.

Większość firm sprawdza swoją stronę i wizytówkę w Google z perspektywy właściciela. Z komputera w biurze, zalogowana na swoje konto, z zapisanymi hasłami. Klient widzi to zupełnie inaczej: szuka na telefonie, często w biegu, i nie ma cierpliwości.

Poniższe testy nie wymagają żadnej wiedzy technicznej ani płacenia komukolwiek. Wystarczy telefon i kilka minut. Każdy opisuje problem, który regularnie widzę przy kontach firm, z którymi pracuję.

1. Formularz, który nikogo nie powiadamia

Na stronie jest formularz kontaktowy, wygląda dobrze, po wysłaniu pokazuje „Dziękujemy, odezwiemy się”. Tyle że wiadomość nigdzie nie dociera. Trafia do skrzynki, której nikt nie czyta, wpada do spamu albo nie wychodzi wcale, bo coś przestało działać po aktualizacji strony.

To nie jest teoria. W jednej z firm, którą przejąłem, formularze przez ponad rok nie wysyłały żadnych wiadomości. Nikt tego nie zauważył, bo klienci po prostu nie wracali z pytaniem, co się stało.

Jak sprawdzić: weź telefon, wejdź na swoją stronę i wyślij sobie zapytanie przez formularz. Wpisz prawdziwe dane i zanotuj godzinę.

Co dalej: jeśli w ciągu kilku minut wiadomość nie dotarła na Twoją skrzynkę (sprawdź też spam), formularz nie działa. Napisz do osoby, która opiekuje się stroną. Ten sam test warto powtarzać raz na kwartał i po każdej zmianie na stronie.

2. Telefon, do którego trudno zadzwonić

Klient na telefonie chce kliknąć w numer i od razu dzwonić. Tymczasem na wielu stronach numer jest wpisany w grafikę albo nie da się w niego kliknąć. Trzeba go zapamiętać, przepisać, a po drodze łatwo się pomylić albo zrezygnować. Zdarza się też, że numer jest schowany na samym dole strony, pod trzema ekranami tekstu.

Jak sprawdzić: otwórz swoją stronę na telefonie i policz, ile sekund zajmuje Ci dodzwonienie się do własnej firmy. Czy numer widać od razu? Czy po kliknięciu telefon sam proponuje połączenie?

Co dalej: numer powinien być widoczny bez przewijania i klikalny. To drobna poprawka dla osoby, która prowadzi stronę, a przy firmach usługowych telefon to często główne źródło zleceń.

3. Jesteś w Google pod nazwą, ale nie pod usługą

Kiedy wpisujesz w Google nazwę swojej firmy, pewnie wszystko wygląda dobrze. Problem w tym, że nowy klient Twojej nazwy nie zna. Wpisuje „mechanik Włocławek”, „kosmetyczka Włocławek” albo „naprawa pralek Włocławek” i wybiera spośród tego, co zobaczy na mapce i na pierwszych wynikach.

Jak sprawdzić: otwórz w telefonie okno prywatne (incognito), żeby Google nie podpowiadał wyników na podstawie Twojej historii. Wpisz swoją usługę i „Włocławek”. Zobacz, czy pojawiasz się na mapce i w wynikach. A jeśli tak, sprawdź swoją wizytówkę: czy godziny otwarcia są aktualne, czy są zdjęcia i czy ktoś odpowiada na opinie, także te gorsze.

Co dalej: wizytówka w Google jest bezpłatna i w małym mieście często daje więcej telefonów niż strona. Aktualne godziny, kilka prawdziwych zdjęć i odpowiedzi na opinie to rzeczy, które właściciel zrobi sam w godzinę.

4. Płacisz za reklamę i nie wiesz, co daje

Ostatni test jest najprostszy, a często najbardziej niewygodny. Jeśli płacisz za reklamy w Google albo na Facebooku, odpowiedz w 30 sekund: ile zapytań dała reklama w zeszłym miesiącu? Nie kliknięć ani wyświetleń, tylko telefonów, wiadomości i zamówień.

Jeśli nie znasz odpowiedzi, nie jesteś wyjątkiem. To jedna z najczęstszych sytuacji, jakie widzę przy przejmowaniu kont: reklama działa od miesięcy, faktury przychodzą co miesiąc, a nikt nie potrafi powiedzieć, ilu klientów z tego jest.

Jak sprawdzić: poproś osobę lub firmę, która prowadzi Twoje reklamy, o jedną liczbę: koszt jednego zapytania w ostatnim miesiącu. Dobry wykonawca poda ją od ręki.

Co dalej: przygotowałem krótką checklistę 10 pytań, które warto zadać wykonawcy reklam. Wypełnia się ją w kilka minut i od razu widać, które sprawy są pod kontrolą, a o które warto dopytać.

Chcesz, żeby ktoś spojrzał z boku?

Własną firmę trudno ocenić obiektywnie, bo zna się ją od środka. Dla firm z Włocławka i okolic robię bezpłatny Test oczami klienta: sprawdzam z zewnątrz, bez dostępu do żadnych kont, jak Twoją firmę widzi ktoś, kto szuka jej usług w internecie.

Wizytówkę w Google, stronę na telefonie, reklamy, profil na Facebooku i to, czy w ogóle wiadomo, skąd przychodzą klienci. W odpowiedzi dostajesz krótkie podsumowanie, co działa, a co warto poprawić.

Liczba miejsc jest ograniczona. Szczegóły i zgłoszenie: grzegorzmarciniak.pl/wloclawek.

Autor: Grzegorz Marciniak, mieszka we Włocławku, w marketingu od 2016 roku, a od 2019 prowadzi reklamy Google i Meta dla firm z całej Polski.