Klienci CCC we Włocławku otrzymali wiadomość SMS informującą o zamknięciu sklepu przy ul. Komunalnej i wyprzedaży całego asortymentu z 30-procentowym rabatem. Gdy redakcja DDWłocławek postanowiła zweryfikować te informacje, pojawiły się pierwsze wątpliwości.

::addons{"type":"only-with-us","color":"black"}

Do redakcji DDWłocławek zgłosili się czytelnicy, którzy we wtorek, 16 czerwca, otrzymali wiadomość SMS od sieci CCC dotyczącą sklepu znajdującego się w parku handlowym przy ul. Komunalnej we Włocławku.

Z treści komunikatu wynika, że sklep jest zamykany, a klienci mogą skorzystać z 30-procentowej obniżki na cały asortyment.

W treści wiadomości pojawiła się nieaktualna nazwa „CH Newbridge”, mimo że obiekt od dłuższego czasu działa jako "Focus Park". Nie zmienia to jednak faktu, że odbiorcy bez trudu mogli zidentyfikować, iż komunikat dotyczy sklepu CCC przy ul. Komunalnej.

Sklep działa normalnie

Po otrzymaniu sygnałów od czytelników skontaktowaliśmy się telefonicznie ze sklepem.

Pracownica poinformowała nas, że nie może udzielać informacji na temat wysłanej do klientów wiadomości. Przekazała jedynie, że prowadzona jest likwidacja kolekcji, a nie likwidacja sklepu.

Oznaczałoby to, że placówka przy ul. Komunalnej nadal ma funkcjonować, mimo że treść wiadomości SMS mogła sugerować coś zupełnie innego.

Pytamy spółkę o wyjaśnienia

W związku z pojawiającymi się wątpliwościami skierowaliśmy do spółki CCC pytania prasowe. Chcemy uzyskać odpowiedź m.in. na to, czy sklep przy ul. Komunalnej rzeczywiście pozostanie otwarty oraz z czego wynika treść komunikatu, który wielu klientów mogło odebrać jako informację o zamknięciu placówki.

Zapytaliśmy również, czy zdaniem spółki taka forma komunikacji nie wprowadza klientów w błąd co do rzeczywistego charakteru prowadzonej akcji promocyjnej.

Informacje o zamknięciu sklepu i wyprzedaży likwidacyjnej są bowiem dla klientów szczególnie istotne. Tego typu akcje zazwyczaj kojarzą się z możliwością zakupu towarów w wyjątkowo atrakcyjnych cenach, dlatego często przyciągają zwiększoną liczbę kupujących.

Na ten moment nie wiadomo, skąd wynika różnica między treścią wysłanej do klientów wiadomości a informacją, którą redakcja uzyskała podczas rozmowy telefonicznej ze sklepem.

O wyjaśnienie sprawy zwróciliśmy się do spółki CCC. Jeśli doszło do pomyłki lub nieprecyzyjnego sformułowania komunikatu, to do chwili publikacji artykułu nie została ona w żaden sposób sprostowana.

Klienci nadal pozostają więc z wiadomością, która może sugerować zamknięcie sklepu, choć z informacji przekazanych redakcji wynika, że prowadzona jest jedynie likwidacja kolekcji, a nie sklepu. 

::addons{"type":"only-with-us","color":"black"}

Czekamy na jej stanowisko i po otrzymaniu odpowiedzi wrócimy do tematu.