Voicebot AI w call center – sposób na odciążenie konsultantów i zwiększenie efektywno

W czasach, gdy wielu klientów chce mieć wszystko szybciej, taniej i lepiej, działy obsługi stoją przed nie lada wyzwaniem. Z jednej strony są konsumenci, którzy oczekują natychmiastowej odpowiedzi i pomocy, a z drugiej – konsultanci przeciążeni powtarzalnymi zadaniami i nadmiarem innych obowiązków. Jak sobie z tym poradzić? Rozwiązaniem problemu, na którym skorzystają zarówno klienci, jak i konsultanci, jest voicebot AI. Asystent głosowy zapewnia realne, nieprzerwane wsparcie dla call center. Nie tylko poprawia wyniki, ale także pomaga budować relacje z klientami.

Voicebot AI, który odciąży zespół

Nowoczesny voicebot AI działa dokładnie tak, jak konsultant, czyli odbiera połączenia przychodzące, dzwoni do klientów z informacjami, przeprowadza ankiety oraz przyjmuje zgłoszenia. Jednak w przeciwieństwie do ludzi nie potrzebuje przerwy, nie choruje, nie bierze wolnego. Oprócz nieprzerwanej dostępności voicebot może również pochwalić się umiejętnością prowadzenia rozmowy odbiegającej od generycznych konwersacji, które jeszcze do niedawna były normą. Autorskie oprogramowanie do rozpoznawania intencji, wykorzystujące AI, sprawia, że rozmowa z inteligentnym asystentem przypomina pogawędkę z miłym, profesjonalnym człowiekiem.

To on przejmie na siebie najczęstsze sprawy, takie jak:

• sprawdzenie statusu przesyłki,
• zmiana terminu wizyty,
• przypomnienie o płatności,
• przyjęcie reklamacji lub zgłoszenia.

Efekt? Konsultanci zyskują przestrzeń na to, co naprawdę ważne – rozwiązywanie bardziej złożonych spraw i budowanie relacji z klientami.

Jak voicebot AI odciąża zespół, nie tracąc jakości?

Z badań Apifonica – firmy będącej twórcą voicebota – wynika, że dobrze zaprojektowany asystent głosowy jest w stanie rozwiązać samodzielnie nawet do 80% powtarzalnych spraw. Jest to możliwe, ponieważ działa natychmiast, obsługuje jednocześnie tysiące rozmów oraz nie zniechęca się, gdy klient jest niemiły.

Co istotne, voicebot nie tylko wyręcza pracowników działu obsługi w powtarzalnych czynnościach, ale także ich wspiera. Gdy sprawa wykracza poza jego kompetencje, przekazuje rozmowę do odpowiedniego człowieka, nie gubiąc kontekstu. Klient nie musi powtarzać wszystkiego od nowa – pracownik od razu wie, w jakiej sprawie dzwoni.

Jak budować relacje z klientami w erze automatyzacji?

Wbrew obawom voicebot nie wypiera człowieka. Wręcz przeciwnie – tworzy warunki, w których człowiek może być obecny tam, gdzie naprawdę jest potrzebny.

Voicebot:

• rozwiązuje sprawy sprawnie i bez frustracji, budując pozytywne doświadczenie,
• działa 24/7, zwiększając tym samym dostępność firmy i wzmacniając zaufanie,
• personalizuje komunikację, odnosząc się do historii i kontekstu (to jeden z najlepszych sposobów na to, jak budować relacje z klientami),
• nie traci cierpliwości nawet w trudnych rozmowach.

Dzięki temu klienci czują, że są traktowani poważnie, a nie jak kolejny numer w kolejce – a na tym właśnie polega budowanie relacji.