Czy sklep CCC przy ul. Komunalnej miał zostać zamknięty, czy chodziło wyłącznie o akcję promocyjną? Po tym, jak sprawą zainteresowały się media, sieć zmieniła treść rozsyłanych wiadomości SMS. W kwestii przyczyn całego zamieszania CCC nadal milczy.

W ubiegłym tygodniu opisaliśmy sprawę wiadomości SMS, którą otrzymali klienci sklepu CCC przy ul. Komunalnej we Włocławku. Z komunikatu wynikało wprost, że trwa „likwidacja sklepu CCC”, a klienci mogą skorzystać z 30-procentowego rabatu na cały asortyment

Już wtedy pojawiły się pierwsze wątpliwości. Pracownica sklepu poinformowała redakcję, że prowadzona jest likwidacja kolekcji, a nie likwidacja samego sklepu. Tego samego dnia skierowaliśmy do spółki CCC pytania prasowe z prośbą o wyjaśnienie sytuacji.

Do dziś odpowiedzi nie otrzymaliśmy.

Kilka dni ciszy i nowy SMS

Sprawa nabrała jeszcze ciekawszego wymiaru w piątek. Klienci otrzymali bowiem kolejną wiadomość SMS dotyczącą tej samej promocji.

Tym razem w treści komunikatu nie pojawiło się już sformułowanie „likwidacja sklepu CCC”. Zastąpiono je określeniem „Likwidacja w sklepie CCC”.

To niewielka zmiana kilku słów, ale zmieniająca znaczenie całego przekazu.

Pierwsza wiadomość informowała, że placówka kończy działalność. Druga wskazuje już raczej na wyprzedaż prowadzoną w sklepie, która zazwyczaj nie wywołuje tak dużego zainteresowania klientów jak informacja o likwidacji całej placówki.

Trudno mówić o zwykłej literówce

Gdyby doszło wyłącznie do niefortunnej pomyłki w treści wiadomości, naturalnym działaniem byłoby szybkie sprostowanie wysłane do klientów.

Tymczasem pierwszy SMS trafił do odbiorców we wtorek, a zmieniony komunikat pojawił się dopiero w piątek.

Co więcej, sformułowanie „likwidacja sklepu CCC” nie występowało wyłącznie w wiadomości SMS. Pojawiło się również w regulaminie przygotowanym na potrzeby tej akcji promocyjnej.

To oznacza, że identyczne określenie funkcjonowało w co najmniej dwóch różnych miejscach.

Dlatego trudno jednoznacznie uznać całą sytuację za zwykłą omyłkę powstałą podczas przygotowywania komunikacji marketingowej.

Klienci nie kryją irytacji

Po publikacji artykułu do redakcji nadal zgłaszali się czytelnicy komentujący sprawę. Część z nich przyznaje wprost, że poczuła się wprowadzona w błąd.

Dla wielu klientów informacja o likwidacji sklepu oznacza bowiem coś więcej niż zwykłą promocję. Takie akcje kojarzą się z końcem działalności placówki i możliwością zakupu towarów w wyjątkowo atrakcyjnych cenach.

Nic więc dziwnego, że komunikat wzbudził duże zainteresowanie.

CCC nadal bez odpowiedzi

Mimo skierowanych pytań spółka CCC nie przedstawiła dotąd swojego stanowiska. Nie wiadomo więc, z czego wynikały rozbieżności między treścią pierwszego SMS-a a informacjami przekazanymi redakcji przez pracownika sklepu.

Nie wiadomo również, czy zmiana treści kolejnej wiadomości była efektem korekty wcześniejszego komunikatu, czy też wynikała z innych przyczyn, np. medialnej burzy.